“从两年前《黑暗之光》登陆中国，到今天数十款网络游戏形成混战格局，玩家的权益始终被厂商和媒体所忽略。其间也有一些玩家因忍无可忍而欲诉诸法律，但最终仍不了了之。回顾中国网络游戏这两年来走过的路途，你会发现玩家与厂商之间的斗争贯穿首尾，但这种斗争，却一直被隔离在人们的视线以外。”--业界知名作者-赵挺

玩家与厂商所处的总是一个相对的角落，如何真正的让厂商与玩家站在一起？

一个完善的客服体系必须是建立在一群既有激情，又有经验的人身上，什么样的人才能够真正的将这一看似容易，却困难重重的道路走下去？

游侠创作室，一群同样是玩家的人，一群同样热爱游戏的人，一群在游戏圈里圈外都有着丰富的从业经验的人

天图科技，成立于1999年，其以互联网服务为主，相信很多的读者所熟悉，现在，成为创业、蔓聂舵创业、海联创业强强联手，三大巨资将投入大量资金全力打造天图科技，力图创造出一个上海网络游戏的新王国。

强强的携手，资本与精英的结合，带给游戏圈和整个中国网络游戏界的又是怎样的影响呢？

这一消息对于整个游戏界可以称得上惊天动地大事，记者在了解到天图科技的初步计划之后，专门就玩家最关心玩家权益问题采访了天图科技网络游戏客户服务经理HANS。

记者：你们公司的宗旨是什么，能否详细介绍一下？

HANS：我们公司的宗旨是：提供最优质的网络游戏与最优质的服务。让网络游戏更有戏，公司品牌大于游戏品牌，不知道你是否有发现，单一游戏对于用户具有一定寿命性，随着用户兴趣和游戏风潮的转移，单一游戏很可能由盛到衰。例如，2000年极度火爆的《万王之王》已逐渐退出历史舞台，而网络游戏长青树——《传奇》也逐渐走向衰落，可见游戏是具有生命周期的。而我们的做法是不断推出新产品或及时进行升级、改进，来延长游戏寿命，让每一款游戏都能够更好地发展下去。同时，我们也会不断努力寻找更多、更出色的网络游戏进行代理。

最近有一些网游公司被玩家告上法庭，这是其处理不好与玩家之间的关系的结果，现在很多网络游戏公司都是跟代理网络游戏，以前根本没有任何网络游戏代理经验完全是新手。一遇上问题就从自己的商业利润出发，玩家的利益常常被忽视。有的甚至为了自己的商业利益不惜损害玩家的利益。我们的目标是：打造网络游戏王国，由此可见我们服务的关键是将玩家的利益放在第一位。

记者：作为服务方面，游戏的稳定性是很重要的，请问你是如何确保游戏的稳定性呢？

HANS：问的好。首先，本人认为游戏稳定性不仅在于游戏的本身，还在于其他的因素，例如，服务器的稳定性与网络速度。现在，我们不断物识游戏服务器厂商，让他们提供优异的产品、雄厚的技术、可行的方案，最后我们再采用竞标的方式决定采用哪个厂商的服务器，从而确保我们使用的服务器是最好的、最稳定的。关于网络速度问题也是很重要的，随着网络游戏业竞争愈发激烈，网络游戏商经营的多样性，越来越多的网络游戏服务商选择与宽带服务接入提供商合作，我们同样专门提供与宽带用户游戏服务，对提高网速起到很大的作用。

记者：现在很多的网络游戏流行“外挂”这个现象，你对外挂有什么看法，还有你们将会采取什么措施防止外挂的流行。

HANS：自从网络游戏诞生之日起，外挂便如影随形的出现了。“游戏是虚拟的，感情是真实的”，人们玩网络游戏其实主要是在这个虚拟的世界里享受一个“过程”，感受一种 “生活”，同时，也不断注入了我们真实的情感。可是“外挂”在这里扮演了一个什么样的角色呢？首先，它严重干扰了网络游戏的平衡，打乱了这个虚拟世界的正常秩序。其次，它增加游戏服务器负载、使玩家容易断线、导致同屏幕中其他正常游戏的玩家变慢甚至卡机等诸多不良情况的出现，所以说，打击“外挂”是一件刻不容缓的问题。我们的做法是：首先从自身做起，坚决抵制外挂；其次，就是联合玩家配合GM“严打”工作。对于确定有人用外挂，我们绝对进行“严打”，决不手软，我们会为打造绿色的游戏空间而不断努力！

记者：现在许多的网络游戏存在大量的BUG，要修正这些BUG短则两个星期，长则要两个月，你作为客服经理，你认为如何才能够在短时间内解决问题呢？

HANS：你所讲述的问题主要是代理模式无自主产权，技术控制能力较弱，无法充分创造增值服务价值。同时，也涉及版权、技术等问题，从而限制了周边市场的开拓。我们公司将会跟设计公司协商，尽量争取到更多的权限，如果有可能更会拿回游戏的源程序，这样我们可以根据国情对游戏进行适当的修改，打造出更适合国人玩的网络游戏。

记者：请问到时你们游戏的收费系统又是如何？跟常见的收费系统有什么不同之处？

HANS：我们会打破常见的会员月卡、点数卡收费模式，我们将会采取更多、更加灵活的收费模式，具体内容涉及商业方面的问题，暂时不便透露，我们可以让不同的玩家选择不同的收费模式，这也是我们主要服务之一。

记者：听说你们的团队基本上都是国内著名游侠创作室的主力成员，是有这么一回事吗？你觉得这样会有什么好处？

HANS：这个团队相对于公司来说是一个新的团队，但是，我们团队内部之间相互合作已经超过五年之多了，我们团队大部分是职业玩家出身，国内著名游侠创作室的主力成员，每个人基本都参与过至少两个网络游戏以上的经验。我们团队的特点是，团结一致，由于长时间的合作，彼此之间非常了解和信任，同时都是玩家出身，更能对于网络游戏的用户产生共鸣，更好地为广大的玩家服务。

结束语：

笔者在采访结束，离开天图科技的时候，刚好遇上雨后彩虹，心中一片欣然!

真正关心玩家需求的客服才是好客服!最佳网络游戏服务，我们等待您的实现^^